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物业服务公司应如何规避类似的风险和责任

作者:郑州物业公司 日期:2018-10-22 浏览次数:39

  小区物业服务中的安全管理风险,诸如治安安全风险、设施设备安全风险等等,并不是固定不变的,随着业主对物业服务需求的不断提高和房地产建设的不断推进,物业服务企业所面临的管理风险也在不断地变化、扩展。因此,全面提升物业服务公司的管理和服务水平,切实加强物业管理服务中的安全管理意识,对涉及的各类安全管理风险进行有效的预防和规避,是物业服务企业的理想选择。基于此,笔者以为物业服务公司应主要从以下几个方面来加强物业管理、规避风险和责任:

  其一,严格规范合同、切实履行合同约定的相关义务。在物业纠纷中,认定物业服务公司是否存在“管理疏忽与失误”是判断物业服务公司是否承担责任的主要依据。根据《物业管理条例》第三十六之规定,“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定,提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。”

  因此,要规避此类风险,物业服务公司在与业主签定物业服务合同时应尽量避免使用结果意义的词汇,比如“保障人身财产安全”之类的词汇,应用“每小时巡逻一次”、“及时处理现场”等行为词汇。在实际的管理服务中,约定在合同中就要切实落实,做不到的或是做不好的服务就不要约定在合同中,不然,业主发生人身、财产损害后此约定会成为物业服务公司赔偿的依据。

  其二,切实提高物业服务人员职业素养和风险意识。物业服务水平的高低在很大程度上取决于物业服务人员的水平。而物业服务人员的素质的高低、风险意识的强弱、是否尽职爱岗、能否为全体业主和物业服务公司的利益着想,又是维护小区安全的重要因素。首先,物业服务公司应建立一支训练有素的秩序维护队伍,对秩序维护安全意识进行全方位的训练,机枪岗位培训和职业道德培训,让物业服务人员深刻意识到维护小区安全的重要性,认真履职。对进出小区的陌生人员、车辆进行询问与登记,涉及物品搬运等情况应予以检查,定时巡视,规范记录并保存秩序维护人员的巡视日志等。

  其次,物业管理人员应有强烈的安全防范意识,把安全防范放在第一位,提高自身的管理素质,加强风险意识。特别是每个服务人员岁自己的岗位职责范围内的工作没填进行巡视、审察,发现问题应及时处理,对小区内的设施设备进行定期检查、维修和保养,以确保其始终处于正常运行状态。

  其三,购买物业管理责任险。随着近年来物业管理行业的不断发展,业主的维权意识的日益增强,物业服务公司与业主之间的法律纠纷也与日俱增。“管理疏忽与失误”是判断物业服务企业是否承担法律责任的根据,但再优秀的物业服务公司也很难避免工作中的疏忽和失误。对业主造成人身安全和财产损害,将使物业服务公司产生很大的经济赔偿风险。如何来规避因工作人员过失而产生的经济风险呢?对于大多数物业服务公司来说,转嫁风险和赔偿责任无疑是最好的方法。而转嫁风险的最佳选择便是投保,购买物业管理责任险,如在服务过程中工作人员因疏忽和失误造成业主人身和财产损害的经济赔偿,依法由保险公司承担物业服务公司的经济赔偿责任。

郑州物业公司

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